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跑赢最终一公里 爱鲜蜂怎么取胜社区O2O?

来源:光谷网站建设  日期:2020-04-15 09:36:13  属于:行业资讯

张赢信任创业者依然有自个的生存空间,他以为一个生意成功多少跟创始人的布景有关,"社区001能成,跟邵元元以前做物业的布景有关(拜见本刊2014年20期报导《社区001:如何赚到懒人的钱》);咱们做这个事,是由于我有开小店卖卤味的阅历。社区创业里边其实有许多坑,不只要了解商业方式,还要了解商场,而且城管、消防、保安都要能搞定。何况食物历来无小事。"说话间,他依然蜗居在东直门邻近那套三居室公寓改造而成的作业室里,忙个不断。(实习生王志福"懒人",主打那些撬动人味蕾的东西,配送时刻从早晨10点继续到清晨2点,以便及时满意他们各种出人意料的花费志愿。

"这其实是许多白领的刚需。用户也不是懒,他们在大都市日子压力很大,路上要花费两三个小时,疲惫地回到家还要加班,又有雾霾咱们期望让他们的日子变得easy一点。"爱鲜蜂创始人张赢吐着烟圈说。近来有点超负荷,他不得不靠烟提神。

早在两年前,还在卖鸭脖子的张赢就体会到"一寸近一寸金"的含义。

王梦秋和团队看了6天项目后,为爱鲜蜂写入1000万人民币天使基金。张赢清楚地记住,2014年3月1日拿到出资,4月10日钱到账,4月15日租下作业室,5月15日产品上线。五个月后的10月23日,爱鲜蜂又取得红杉本钱领投的2000万美金A轮融资。偶然的是,红杉从看项目到出资,也只花了一周摆布的时刻。

对一家创业公司来说,这个发展速度实在不一般。"爱鲜蜂"的字面意思也暴露出张赢的"野心"—"鲜",代表新鲜;"蜂"是蜜蜂,代表速度快和人员多。他期望配送人员像蜜蜂相同围在花费者身边,即时为他们供给新鲜产品。

和许多海归高手阅历迥然不一样,张赢从美国大学读完MBA今后,进入IBM公司担任全球SAP履行项目,由于不喜欢国外一眼就看到头的闲适日子,他跃跃欲试想回国创业。

2009年,他被派回国内,3年后脱离IBM。这时他在结识了一位兄弟,那位兄弟运营着国内一个知名卤味品牌,对方邀他做电子商务司理,不久又组织他去拓宽长沙和武汉商场。在那里,张赢自个开了两家旗舰店,一同办理着几十家连锁卤味小店。

开小店今后,他才体会到小型店东的艰苦:一个小店活下来大概需求两年,前两年都是堆集,第三年才开端挣钱。他就琢磨:能不能经过互联网方法缩短盈余时刻?

就这样,60%的卤味经过小店店东直接送到顾客家中或作业室里花费,他意识到离花费者越近越挣钱。既然能送卤味,是不是也能够送酸奶、冰激凌、生果、零食?所以,他开端准备爱鲜蜂项目,起先以鸭脖为试点,本年逐步扩充到其他品类。

他觉得卖鸭脖很合适微博花费场景—咱们下午刷着微博,吃的跳出来,一点连接进去了,用付出宝付款后一个小时货就送到作业室了。张赢发现,一个鸭脖店具有1200个粉丝就能活得极好。微信呈现今后,他们在上面喊两嗓子,货就送去了,既节省本钱,又能掌握顾客信息。

张赢挑选从冷配链门槛高的生鲜类食物入手,经过与上游供货商协作,供给一些独特的食物,像中粮我买网的盱眙小龙虾,华夏畜牧公司的万得秒牛奶,等等。每种品类,爱鲜蜂只挑选与一个供货商协作。

爱鲜蜂在不一样区域建有几个转运站,作业人员每天从冷库把生鲜产品配送到各家小店,以确保产品新鲜。有时小店把产品需求发过来,爱鲜蜂反应上去今后也能够从厂家直接供货到店。花费者下单后,小店里的人就承当了配送环节的作业。

这些特征食物,为爱鲜蜂引来许多流量。张赢通知《我国公司家》,盱眙小龙虾现已成为爱鲜蜂一个爆款,之前中粮我买网在地铁里砸了700万人民币的小龙虾广告,收效寥寥,"花费者在地铁里看到广告到回家下单再到第二天到货,这种花费简直不存在。他想吃的时分就要很快吃到。"

为了处理最终一公里配送疑问,开了两年小店的张赢,延续着盘活小店本钱的思路。

爱鲜蜂具有定位功用,邻近小店的产品名细会分门别类的显如今爱鲜蜂微信上。为了确保一小时内完结配送,爱鲜蜂借鉴滴滴打车的方法,用户下单后,邻近小店会抢单,如果忙不过来可在五分钟内拒单,体系会主动调给下一家店。

打开爱鲜蜂官方微信,除了生果、小龙虾、冰淇淋、酸奶等生鲜类食物归于爱鲜蜂与上游供货商协作再向小店供货外,酒水、饮料、日子急需品等产品首要来自小店本身。每笔订单须到达50元才起送,配送费5元。这样,小店店东不只能挣到配送费,而且小店产品也有了新的出售途径。

在朝阳区奥体东门邻近一家夫妻店,王女士担任收银看店,陈先生斜倚在门边一向垂头看手机,微信抢单声响个不断。他通知记者,订单多的时分一天都忙不过来,但他不肯泄漏详细抢奇数。这一天赶上爱鲜蜂做活动,扫爱鲜蜂二维码即可获赠一盒生果,凡是光临小店的顾客,他都会引荐他们扫码。

"咱们其实是在卖自个的货,挣自个的钱。"陈先生说,与爱鲜蜂协作半个多月来,给小店添加不少流水。

对比品牌便利店,张赢更情愿与夫妻店协作:一方面,品牌便利店触及的利益方多,又牵涉到办理疑问,从上至下的谈判是一个绵长进程,而他们需求的是"快";另一方面,夫妻店身段更灵敏,那些便利店不肯做的、难以标准化的作业,它们能够做。

到当前,爱鲜蜂现已与2000家社区小店树立协作关系,以夫妻店为主,也有少数便利店。上线6个月,爱鲜蜂用户超越40万,首要会集在移动端,如今一天均匀几千个订单,做活动时可到达日单上万。

硬币的另一面是,各式各样的夫妻店也给效劳标准化带来很大应战。另一家公司社区001选用自建最终一公里配送部队的做法,尽管方式较重,但效劳标准化更简单操控;方式相对轻的爱鲜蜂当然节省人力和本钱,却面临怎么训练办理小店店东的疑问,而他们配送时的效劳质量直接影响到用户体会。

"许多创业团队以为只要把小店组织起来就行了,其实需求许多的地推作业,你要给小型店东‘洗脑’,要很细心肠做他们作业。"张赢记住,有一对老夫妻每天骑着电动车,送货很活跃,但手机真的玩不转;也有不少店东对微信付出存在心理障碍,总觉得钱没到手不结壮各种状况许多,需求一个长时间教学进程。

爱鲜蜂的做法是从配送速度、产品质量和效劳态度等方面临小店店东进行查核,排名靠前的给予奖赏。"最佳的奖赏仍是订单,他们效劳好了,订单天然更多。"张赢说。

爱鲜蜂现有的100多名职工中,地推人员占了一半,他们按区域划片,每人担任几十家小店。他们每天的作业即是巡店,给店东做专业引导:通知他们啥是二维码,啥是团购券,啥是网上付出,帮他们装置保护软件,推行线下活动他们会定时对店东训练,偶然也帮助送货。

时刻长了,不少地推人员就跟小店店东熟络了,有时乃至吃住在一同。这种接地气的才能,让张赢颇感欣喜。当初开小店的阅历,让他深知小店店东喜欢啥、在乎啥,"跟大爷大妈打交道最费心了,一定要沉下心来做一点趴在地上的作业。"

年青英俊的80后男孩文潇,即是一名线下运营人员,担任亚运村周边的小店地推。一周六天,他每天早上八九点出门,一向忙到黑夜八九点才到家。除了教导用户,还帮着和谐小店货品分配,搜集反应店东的各种需求。按他的说法,这叫打基本功。

不过,顾客不满意的状况依然存在。面临配送时刻超越一小时、食物不行新鲜等投诉状况,爱鲜蜂一般采纳免单或重新配送更新鲜的食物来抵偿花费者。

红杉本钱我国基金合伙人周奎向《我国公司家》如是评价:"(爱鲜蜂方式)并不轻,落到地上,有它重的一面,需求物流、产品的支撑去做这个事,即使依托第三方,也要办理好第三方,仍是要做许多作业。"作为爱鲜蜂A轮出资人之一,他对比看好这个方式方向和团队的履行力。

明显,爱鲜蜂采纳的是对搁置社区本钱共享的方法,完结物流最终一公里。但这种看似简便的方式,做起来并不简单。

依照张赢的想象,将来将把爱鲜蜂做成一个小途径,把"一小时配送"做到极致,眼下他不思考挣钱的事。如今爱鲜蜂对协作的小店采纳免费方式,比及将来用户基数足够大的时分,再思考收取一点效劳费。张赢算了算,单收效劳费的话,也能裹得住。

途径返佣的方式,当然不是大生意。据张泄漏,中粮我买网上有个"闪电达",三小时内送货到门。爱鲜蜂与中粮我买网特供通道打通今后,"闪电达"上的订单会同步到爱鲜蜂后台,由爱鲜蜂组织配送,按单抽成。为了确保小店的活跃性,他们不会从中心提许多钱。

对上游协作的品牌来说,小店也是极好的推行途径。比方爱鲜蜂跟中粮协作,能够一夜之间让中粮的产品海报贴遍全的小店,让一切花费者知晓。协作商家凭借这些途径完成品牌推行,"这中心也是有利润的。"

"咱们往外延伸的空间很大,将来的挣钱方法即是这样一点一点聚合起来的。"张赢说。

在他看来,不一样公司有不一样玩法,关键是把自个拿手的当地做到最佳,像社区001与商超这一块联络更严密,爱鲜蜂则是把小店做到极致,实际上走的是一种众包方法,"咱们对接好的货源,把那些撬动味蕾的东西与小店本钱整合起来,你有一点我有一点,咱们凑在一同,把小伙伴们团结起来(一同挣钱)。"

张赢并不忧虑被仿照,他觉得这个范畴足够大,将来必定不会一家独大,更多参与者进来,能够把这个商场培育得更老练。

"全国武功,唯快不破,谁做得快,谁就能胜出。"爱鲜蜂的天使出资人王梦秋以为,社区O2O范畴公司要想胜出,需求很快发展出足够大的规划,她觉得爱鲜蜂整体思路是对的,疾速履行、不断试错就能够了。

眼下,张赢还在添加地推人员,继续推动效劳标准化,一同以为大本营,向上海、广州、深圳扩大。异地的不一样花费习气、产品喜好关于爱鲜蜂都是应战。

内部最大的应战是团队办理疑问。跟着新入职职工越来越多,怎么一步一步传帮带,坚持很强的履行力都是疑问。张赢坦陈,当前他们还在用一种初始粗野的方法培养人才。

尽管,社区001、爱鲜蜂都在社区O2O这个范畴找到了自个的突破点,可是关于这方面的商机,许多电商巨子也凶相毕露。